Portátiles - Portátiles - Asus - Asus f1704va-au049w c7-150u 16gb 1tb w11h 17.3"
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Intel Core Ultra 5 225U, 12C (2P + 8E + 2LPE)/14T, Max Turbo up to 4.8GHz, 12MB, 16GB LPDDR5x-7467, 512GB SSD M.2 2242 PCIe 4.0x4 NVMe Opal 2.0, 13.3" WUXGA (1920x1200) IPS 400nits Anti-reflection / Anti-smudge 100% sRGB Touch, Intel Graphics, Intel Wi-Fi 6E AX211 802.11ax 2x2 + BT5.3, Front 5.0MP + IR Discrete with Privacy Shutter, Windows 11 ProLenovo ThinkPad L13 2-in-1 Gen 6 (Intel). Tipo de producto: Híbrido (2-en-1), Factor de forma: Convertible (Carpeta). Familia de procesador: Intel Core Ultra 5, Modelo del procesador: 225U. Diagonal de la pantalla: 33,8 cm (13.3"), Tipo HD: WUXGA, Resolución de la pantalla: 1920 x 1200 Pixeles, Pantalla táctil. Memoria interna: 16 GB, Tipo de memoria interna: LPDDR5x-SDRAM. Capacidad total de almacenaje: 512 GB, Unidad de almacenamiento: SSD. Modelo de adaptador gráfico incorporado: Intel Graphics. Sistema operativo instalado: Windows 11 Pro. Color del producto: Gris
Intel Core Ultra 5 225U, 12C (2P + 8E + 2LPE)/14T, Max Turbo up to 4.8GHz, 12MB, 16GB LPDDR5x-7467, 512GB SSD M.2 2242 PCIe 4.0x4 NVMe Opal 2.0, 13.3" WUXGA (1920x1200) IPS 400nits Anti-reflection / Anti-smudge 100% sRGB Touch, Intel Graphics, Intel Wi-Fi 6E AX211 802.11ax 2x2 + BT5.3, Front 5.0MP + IR Discrete with Privacy Shutter, Windows 11 ProLenovo ThinkPad L13 2-in-1 Gen 6 (Intel). Tipo de producto: Híbrido (2-en-1), Factor de forma: Convertible (Carpeta). Familia de procesador: Intel Core Ultra 5, Modelo del procesador: 225U. Diagonal de la pantalla: 33,8 cm (13.3"), Tipo HD: WUXGA, Resolución de la pantalla: 1920 x 1200 Pixeles, Pantalla táctil. Memoria interna: 16 GB, Tipo de memoria interna: LPDDR5x-SDRAM. Capacidad total de almacenaje: 512 GB, Unidad de almacenamiento: SSD. Modelo de adaptador gráfico incorporado: Intel Graphics. Sistema operativo instalado: Windows 11 Pro. Color del producto: Gris
| Diseño | |
|---|---|
| Tipo de producto | Híbrido (2-en-1) |
| Color del producto | Gris |
| Factor de forma | Convertible (Carpeta) |
| Nombre del color | Grey |
| Material de la carcasa | Aluminio |
| Exhibición | |
| Diagonal de la pantalla | 33,8 cm (13.3") |
| Resolución de la pantalla | 1920 x 1200 Pixeles |
| Pantalla táctil | Sí |
| Tipo HD | WUXGA |
| Tipo de pantalla | IPS |
| Retroiluminación LED | Sí |
| Relación de aspecto nativa | 16:10 |
| Brillo de pantalla | 400 cd / m² |
| Espacio de color RGB | sRGB |
| Gama de colores | 100% |
| Procesador | |
| Familia de procesador | Intel Core Ultra 5 |
| Fabricante de procesador | Intel |
| Modelo del procesador | 225U |
| Generación del procesador | Intel Core Ultra (Series 2) |
| Número de núcleos de procesador | 12 |
| Número de hilos de ejecución | 14 |
| Frecuencia del procesador turbo | 4,8 GHz |
| Núcleos de rendimiento | 2 |
| Núcleos de eficiencia | 8 |
| Núcleos de eficiencia de baja potencia | 2 |
| Frecuencia turbo máxima del núcleo de rendimiento | 4,8 GHz |
| Frecuencia turbo máxima del núcleo de eficiencia | 3,8 GHz |
| Frecuencia turbo máxima del núcleo de eficiencia de baja potencia | 2,4 GHz |
| Frecuencia base de núcleo de rendimiento | 1,5 GHz |
| Frecuencia base de núcleo eficiente | 1,3 GHz |
| Frecuencia base del núcleo de eficiencia de baja potencia | 700 MHz |
| Caché del procesador | 12 MB |
| Potencia base del procesador | 15 W |
| Potencia turbo máxima | 57 W |
| Unidad de procesamiento neuronal (NPU) | |
| Unidad de procesamiento neuronal (NPU) | Intel AI Boost |
| Soporte de dispersión | Sí |
| Soporte de efectos de Windows Studio | Sí |
| Entornos de trabajo de software de IA compatibles con el núcleo NPU | DirectML, OpenVINO, Windows ML, ONNX RT, WebNN |
| Memoria | |
| Memoria interna | 16 GB |
| Memoria interna máxima | 16 GB |
| Tipo de memoria interna | LPDDR5x-SDRAM |
| Velocidad de memoria del reloj | 7467 MHz |
| Forma de factor de memoria | Incorporado |
| Medios de almacenaje | |
| Capacidad total de almacenaje | 512 GB |
| Unidad de almacenamiento | SSD |
| Tipo de unidad óptica | No |
| Capacidad total de SSD | 512 GB |
| Número de unidades SSD instalados | 1 |
| SDD, capacidad | 512 GB |
| Interfaces del SDD | PCI Express 4.0 |
| NVMe | Sí |
| Factor de forma de disco SSD | M.2 |
| Tarjeta de lectura integrada | No |
| Gráficos | |
| Adaptador gráfico incorporado | Sí |
| Adaptador de gráficos discreto | No |
| Modelo de adaptador de gráficos discretos | No disponible |
| Modelo de adaptador gráfico incorporado | Intel Graphics |
| Fabricante de GPU (unidad de procesamiento gráfico) integrada | Intel |
| Familia de adaptador gráfico incorporado | Intel Graphics |
| Audio | |
| Número de altavoces incorporados | 2 |
| Potencia de altavoz | 2 W |
| Micrófono incorporado | Sí |
| número de micrófonos | 2 |
| Cámara fotográfica | |
| Cámara infrarroja (IR) | Sí |
| Cámara con configuración de privacidad | Sí |
| Tipo de privacidad | Tapa de obturador |
| Conexión | |
| Conexión a red móvil | No |
| Estándar Wi-Fi | Wi-Fi 6E (802.11ax) |
| Wi-Fi estándares | Wi-Fi 6E (802.11ax) |
| Tipo de antena | 2x2 |
| Modelo de controlador WLAN | Intel Wi-Fi 6E AX211 |
| Fabricante del controlador WLAN | Intel |
| Ethernet | No |
| Bluetooth | Sí |
| Versión de Bluetooth | 5.3 |
| Comunicación de Campo Cercano (NFC) | No |
| WWAN | Se puede actualizar |
| Puertos e Interfaces | |
| Cantidad de puertos USB 2.0 | 0 |
| Cantidad de puertos tipo A USB 3.2 Gen 1 (3.1 Gen 1) | 2 |
| Cantidad de puertos tipo C USB 3.2 Gen 1 (3.1 Gen 1) | 0 |
| Número de puertos HDMI | 1 |
| Versión HDMI | 2.1 |
| Número de puertos Thunderbolt 4 | 2 |
| Intel® Thunderbolt 4 | Sí |
| Combo de salida de auriculares / micrófono del puerto | Sí |
| USB Sleep-and-Charge (carga y reposo) | Sí |
| Desempeño | |
| Chipset | Intel® SoC |
| Teclado | |
| Teclado numérico | No |
| Dispositivo apuntador | ThinkPad UltraNav |
| Retroiluminación de teclado | Sí |
| Idioma del teclado | Español |
| Software | |
| Sistema operativo instalado | Windows 11 Pro |
| Arquitectura del sistema operativo | 64 bits |
| Idioma del sistema operativo | Español, Inglés |
| Batería | |
| Capacidad de batería | 54,7 Wh |
| Control de energía | |
| Puerto de carga USB tipo C | Sí |
| Potencia de adaptador AC | 65 W |
| Frecuencia de adaptador AC | 50/60 Hz |
| Voltaje de entrada de adaptador AC | 100 - 240 V |
| Suministro de potencia USB | Sí |
| Seguridad | |
| Ranura para cable de seguridad | Sí |
| Tipo de ranura de bloqueo del cable | Kensington |
| Lector de huella digital | Sí |
| Lector de tarjeta inteligente | Sí |
| Windows Hello | Sí |
| Módulo de plataforma confiable (TPM) | Sí |
| Versión de Trusted Platform Module (TPM) | 2.0 |
| Condiciones ambientales | |
| Intervalo de temperatura operativa | 5 - 35 °C |
| Intervalo de temperatura de almacenaje | 5 - 43 °C |
| Intervalo de humedad relativa para funcionamiento | 8 - 95% |
| Intervalo de humedad relativa durante almacenaje | 5 - 95% |
| Aprobaciones reguladoras | |
| Certificación | ENERGY STAR,TCO,EPEAT Gold,RoHS |
| Peso y dimensiones | |
| Peso | 1,3 kg |
| Ancho | 299 mm |
| Profundidad | 215 mm |
| Altura (frente) | 1,2 cm |
| Altura (posterior) | 1,57 cm |
| Contenido del embalaje | |
| Adaptador AC incluido | Sí |
| Pluma stylus | Sí |
21R70016SP
Ficha técnica
- Chipset
- Intel® SoC
- Factor de forma
- Convertible (Carpeta)
- Unidad de almacenamiento
- SSD
- Capacidad total de almacenaje
- 512 GB
- Memoria interna
- 16 GB
- Velocidad de memoria del reloj
- 7467 MHz
- Tipo de memoria interna
- LPDDR5x-SDRAM
- Tipo de unidad óptica
- No
- Diagonal de la pantalla
- 33,8 cm (13.3")
- Tipo de pantalla
- IPS
- Número de puertos HDMI
- 1
- Resolución de la pantalla
- 1920 x 1200 Pixeles
- Certificación
- ENERGY STAR,TCO,EPEAT Gold,RoHS
- Sistema operativo instalado
- Windows 11 Pro
- Arquitectura del sistema operativo
- 64 bits
- Modelo de adaptador gráfico incorporado
- Intel Graphics
- Modelo de adaptador de gráficos discretos
- No disponible
- Ancho
- 299 mm
- Profundidad
- 215 mm
- Peso
- 1,3 kg
- Intervalo de temperatura operativa
- 5 - 35 °C
- Color del producto
- Gris
- Fabricante de procesador
- Intel
- Memoria interna máxima
- 16 GB
- Ethernet
- No
- Cantidad de puertos USB 2.0
- 0
- Cantidad de puertos tipo A USB 3.2 Gen 1 (3.1 Gen 1)
- 2
- Adaptador gráfico incorporado
- Si
- Cantidad de puertos tipo C USB 3.2 Gen 1 (3.1 Gen 1)
- 0
- Versión HDMI
- 2.1
- Versión de Trusted Platform Module (TPM)
- 2.0
- Módulo de plataforma confiable (TPM)
- Si
- Wi-Fi estándares
- Wi-Fi 6E (802.11ax)
- Bluetooth
- Si
- Versión de Bluetooth
- 5.3
- Familia de procesador
- Intel Core Ultra 5
- Número de núcleos de procesador
- 12
- Modelo del procesador
- 225U
- Número de hilos de ejecución
- 14
- Caché del procesador
- 12 MB
- Frecuencia del procesador turbo
- 4,8 GHz
- Adaptador de gráficos discreto
- No
- Tipo de producto
- Híbrido (2-en-1)
- Tarjeta de lectura integrada
- No
- Retroiluminación LED
- Si
- Relación de aspecto nativa
- 16:10
- Tipo HD
- WUXGA
- Intervalo de temperatura de almacenaje
- 5 - 43 °C
- Intervalo de humedad relativa para funcionamiento
- 8 - 95%
- Intervalo de humedad relativa durante almacenaje
- 5 - 95%
- Ranura para cable de seguridad
- Si
- Tipo de ranura de bloqueo del cable
- Kensington
- Adaptador AC incluido
- Si
- Gama de colores
- 100%
- Capacidad de batería
- 54,7 Wh
- Idioma del teclado
- Español
- Teclado numérico
- No
- Dispositivo apuntador
- ThinkPad UltraNav
- Lector de huella digital
- Si
- Pantalla táctil
- Si
- Número de altavoces incorporados
- 2
- Micrófono incorporado
- Si
- número de micrófonos
- 2
- Combo de salida de auriculares / micrófono del puerto
- Si
- Potencia de adaptador AC
- 65 W
- Frecuencia de adaptador AC
- 50/60 Hz
- Estándar Wi-Fi
- Wi-Fi 6E (802.11ax)
- Número de unidades SSD instalados
- 1
- SDD, capacidad
- 512 GB
- Interfaces del SDD
- PCI Express 4.0
- Potencia de altavoz
- 2 W
- Voltaje de entrada de adaptador AC
- 100 - 240 V
- Familia de adaptador gráfico incorporado
- Intel Graphics
- Tipo de antena
- 2x2
- Capacidad total de SSD
- 512 GB
- Forma de factor de memoria
- Incorporado
- Brillo de pantalla
- 400 cd / m²
- USB Sleep-and-Charge (carga y reposo)
- Si
- Altura (frente)
- 1,2 cm
- Altura (posterior)
- 1,57 cm
- Retroiluminación de teclado
- Si
- WWAN
- Se puede actualizar
- Factor de forma de disco SSD
- M.2
- Pluma stylus
- Si
- Nombre del color
- Grey
- Material de la carcasa
- Aluminio
- Comunicación de Campo Cercano (NFC)
- No
- Conexión a red móvil
- No
- Modelo de controlador WLAN
- Intel Wi-Fi 6E AX211
- Idioma del sistema operativo
- Español, Inglés
- Lector de tarjeta inteligente
- Si
- Windows Hello
- Si
- Suministro de potencia USB
- Si
- NVMe
- Si
- Cámara infrarroja (IR)
- Si
- Cámara con configuración de privacidad
- Si
- Tipo de privacidad
- Tapa de obturador
- Fabricante del controlador WLAN
- Intel
- Espacio de color RGB
- sRGB
- Intel® Thunderbolt 4
- Si
- Núcleos de rendimiento
- 2
- Núcleos de eficiencia
- 8
- Frecuencia base de núcleo de rendimiento
- 1,5 GHz
- Frecuencia base de núcleo eficiente
- 1,3 GHz
- Potencia base del procesador
- 15 W
- Potencia turbo máxima
- 57 W
- Generación del procesador
- Intel Core Ultra (Series 2)
- Número de puertos Thunderbolt 4
- 2
- Fabricante de GPU (unidad de procesamiento gráfico) integrada
- Intel
- Frecuencia turbo máxima del núcleo de eficiencia
- 3,8 GHz
- Frecuencia turbo máxima del núcleo de rendimiento
- 4,8 GHz
- Unidad de procesamiento neuronal (NPU)
- Intel AI Boost
- Soporte de dispersión
- Si
- Soporte de efectos de Windows Studio
- Si
- Entornos de trabajo de software de IA compatibles con el núcleo NPU
- DirectML, OpenVINO, Windows ML, ONNX RT, WebNN
- Frecuencia turbo máxima del núcleo de eficiencia de baja potencia
- 2,4 GHz
- Frecuencia base del núcleo de eficiencia de baja potencia
- 700 MHz
- Núcleos de eficiencia de baja potencia
- 2
- Puerto de carga USB tipo C
- Si
Referencias específicas
Nuevo
- Nombre : Política de devolución de 30 días
-
Descripción
RMA · garantía · devoluciones · soporte técnico
Política RMA, devoluciones y garantía en PCMontajes
En PCMontajes centralizamos las devoluciones, incidencias y garantías desde el área de cliente para que cada solicitud quede registrada, documentada y trazada. Este sistema se aplica a ordenadores montados, PCs a medida, componentes, periféricos, accesorios, servicios y pedidos de empresa según las condiciones aplicables a cada caso.
3 años de garantía Productos nuevos y PCs montados según condiciones.30 días de desistimiento Política comercial aplicable cuando procede.RMA trazable Solicitud registrada, estados, pruebas y comunicación.Soporte técnico real Diagnóstico, revisión y seguimiento del caso.Garantía legal en productos nuevos Los productos nuevos cuentan con 3 años de garantía legal, según la normativa y las condiciones aplicables.PCs montados como equipo completo Los ordenadores montados por PCMontajes se gestionan como un equipo completo salvo autorización expresa de soporte.Incidencia con número de caso Desde tu área RMA puedes abrir solicitud, adjuntar fotos o vídeos y seguir el estado del proceso.Embalaje y accesorios Conserva caja, protecciones, cables, accesorios, manuales y documentación hasta cerrar la incidencia.Soporte inteligente 24/7: ayuda rápida todos los días
Además del sistema RMA oficial, PCMontajes dispone de un chat de soporte inteligente disponible 24/7, todos los días del año. Puedes utilizarlo para resolver dudas rápidas sobre pedidos, envíos, configuración, garantía, incidencias, compatibilidad o primeros pasos con tu equipo.
Si tu consulta está relacionada con una compra, introduce la referencia o número de pedido para que el sistema pueda orientar mejor la respuesta. Cuando el caso requiere revisión técnica o gestión formal de garantía, devolución o RMA, la solicitud debe quedar registrada desde el área de cliente.
Respuesta casi inmediata El chat inteligente puede orientarte en segundos sobre dudas frecuentes, pedidos, soporte inicial o pasos recomendados.Disponible 24/7 Canal activo todos los días del año para que puedas pedir ayuda cuando lo necesites, incluso fuera del horario comercial.IA + equipo técnico La IA ayuda en la primera respuesta y, si el caso lo requiere, puede derivarse o revisarse por el equipo técnico de PCMontajes.Proceso oficialCómo abrir una incidencia, devolución o garantía
Para que el proceso sea claro y trazable, la vía principal de gestión de garantías, devoluciones e incidencias es la solicitud RMA desde el área de cliente. El chat inteligente, WhatsApp, teléfono o email pueden ayudarte a resolver dudas y orientar el caso, pero la tramitación oficial debe quedar registrada en la incidencia RMA.
1Accede a tu cuenta Entra en tu área de cliente, localiza el pedido y accede al apartado de solicitudes RMA.2Abre la solicitud Indica si se trata de garantía, incidencia, error, desistimiento, revisión técnica o consulta del pedido.3Adjunta pruebas Añade fotos o vídeos del producto, embalaje, daño visible, pantalla, error, ruido o comportamiento del fallo.4Diagnóstico inicial Si procede, el soporte puede pedir comprobaciones guiadas, diagnóstico remoto o información adicional.5Recogida o envío Si no puede resolverse a distancia, se indicará si procede recogida, envío o revisión en servicio técnico.6Resolución y cierre El caso se revisa, se actualiza su estado y se aplica la solución correspondiente según condiciones.Ordenadores montados y PC Creator
Los ordenadores montados por PCMontajes, incluidos los equipos configurados con montaje y testeo, se gestionan como un equipo completo. Esto permite revisar el conjunto: fuente, placa, gráfica, memoria, almacenamiento, refrigeración, cableado, temperaturas, estabilidad y comportamiento general.
No manipules, desmontes, sustituyas ni retires componentes durante el periodo de garantía sin autorización expresa por escrito de PCMontajes. Si soporte lo autoriza, podrá indicarte comprobaciones concretas para agilizar el diagnóstico o gestionar solo un componente.
Componentes, periféricos y accesorios
En componentes, periféricos, portátiles, monitores, accesorios u otros productos, la solicitud RMA debe incluir el producto completo con sus accesorios, embalaje, número de serie y documentación cuando corresponda.
Según el tipo de producto y la incidencia, PCMontajes podrá gestionar la revisión, sustitución, abono, reembolso o derivación al procedimiento que corresponda según fabricante, garantía y condiciones aplicables.
Garantía, mano de obra y revisión técnica
En los PCs montados por PCMontajes, la garantía incluye la gestión técnica del equipo y la mano de obra asociada al montaje cuando la incidencia corresponde a una falta de conformidad o defecto cubierto. Antes de devolver un equipo revisado, el servicio técnico realiza comprobaciones y puede dejar constancia mediante comunicación o informe técnico.
PCs gaming y sobremesa Se revisa el equipo completo salvo indicación expresa de soporte. La manipulación no autorizada puede afectar a la garantía.PC Creator Si el equipo incluye montaje y testeo, se gestiona como PC completo, con revisión del conjunto y compatibilidad.Componentes El producto debe enviarse completo y con los elementos necesarios para su revisión.Periféricos Incluye cables, receptores, adaptadores, manuales y elementos originales si forman parte del producto.Empresas y autónomos La gestión se realiza desde el mismo sistema RMA, asociada a pedido, factura, CIF o datos de cliente profesional.Servicios técnicos Mantenimientos, asistencia remota, workstations o revisiones fuera de garantía se gestionan mediante cita o servicio técnico.Qué puede cubrir la garantía
- Defectos de fabricación o faltas de conformidad no provocadas por uso indebido.
- Gestión técnica especializada en ordenadores montados por PCMontajes.
- Revisión del equipo completo cuando se trata de un PC montado por PCMontajes.
- Sustitución, abono, reembolso o solución equivalente cuando corresponda según el caso.
- Transporte de garantía para consumidores particulares cuando procede según condiciones aplicables.
Qué puede quedar excluido
- Manipulación, modificación o desmontaje sin autorización expresa de PCMontajes.
- Golpes, caídas, líquidos, oxidación, suciedad extrema, falta de mantenimiento o mal uso.
- Daños eléctricos, sobretensiones, overclocking, BIOS modificada o intervención de terceros.
- Piezas faltantes, accesorios retirados o componentes no incluidos al enviar el producto.
- Software, virus, configuraciones ajenas, licencias activadas, abiertas, rascadas o usadas cuando no proceda devolución.
Desistimiento y devoluciones
PCMontajes ofrece una política comercial de desistimiento de 30 días naturales cuando procede. Para tramitar una devolución, el producto debe conservar embalaje, accesorios, documentación y estado adecuado.
Los equipos configurados a medida, PC Creator, ordenadores personalizados, ampliaciones solicitadas por el cliente, licencias abiertas, rascadas, activadas o usadas, así como determinados productos o servicios personalizados, pueden quedar excluidos del desistimiento según normativa y condiciones de venta aplicables.
Embalaje correcto para devolución o RMA
- Usa caja original o una caja resistente con relleno suficiente.
- En torres, protege el interior con espuma, airbag o protecciones equivalentes cuando corresponda.
- Incluye accesorios, cables, manuales, adaptadores, antenas, soportes y elementos originales si forman parte del producto.
- No enciendas el PC con protecciones internas instaladas.
- Fotografía el producto embalado antes de la recogida o envío si existe incidencia de transporte.
Daños de transporte o paquete golpeado
- Revisa el estado exterior del paquete al recibirlo.
- Si ves golpes, apertura o manipulación, anota reserva en la entrega si es posible.
- Haz fotos del embalaje exterior, interior, protecciones y daño visible.
- Comunica la incidencia cuanto antes desde el sistema RMA para poder actuar con la agencia de transporte.
- Conserva caja, rellenos y protecciones hasta que el caso quede resuelto.
Clientes particulares, empresas y autónomos
El sistema RMA permite gestionar solicitudes de clientes particulares, autónomos y empresas desde un mismo punto, manteniendo trazabilidad por pedido, factura y comunicación técnica. Las condiciones de transporte, garantía y devolución pueden variar según si el cliente es consumidor particular o Cliente PRO.
Particulares Garantía legal, RMA trazable y transporte cubierto por PCMontajes en garantía cuando procede según condiciones.Empresas y autónomos Gestión con pedido, factura, CIF y trazabilidad documental. En clientes profesionales pueden aplicarse condiciones logísticas específicas según el tipo de solicitud.Servicios fuera de garantía Mantenimiento, asistencia remota, revisión técnica, servidores o workstations pueden gestionarse mediante cita o servicio técnico.PCM Assist: protección y soporte opcional
Además de la garantía legal, PCMontajes puede ofrecer servicios opcionales como garantía extra, soporte remoto anual o Pack Premium, según gama, disponibilidad y modalidad contratada. Estos servicios complementan la experiencia postventa, pero no sustituyen las condiciones legales de garantía.
Garantía extra 1 año Extensión comercial para alcanzar hasta 4 años de cobertura total en equipos compatibles con esta modalidad.Soporte remoto anual Asistencia remota con cita para Windows, rendimiento, virus y ajustes básicos del sistema, según condiciones del servicio.Pack Premium Combina garantía comercial del 4º año y soporte remoto anual para una experiencia más completa.Preguntas frecuentesPreguntas frecuentes sobre RMA, garantía y devoluciones
¿Dónde abro una incidencia o garantía?Desde tu área de cliente, entrando en el sistema RMA. Esa es la vía principal para registrar el caso, adjuntar pruebas y seguir los estados.
¿Puedo contactar por chat, WhatsApp, teléfono o email?Sí. Puedes recibir orientación por el chat inteligente 24/7, WhatsApp, teléfono o email. Para consultas con pedido, ten a mano la referencia de compra. En cualquier caso, una garantía, devolución o RMA debe quedar registrada desde el área de cliente para mantener trazabilidad oficial.
¿El soporte inteligente sustituye al RMA?No. El soporte inteligente 24/7 sirve para orientación rápida, dudas de pedido, primeros pasos, incidencias comunes o ayuda inicial. Las garantías, devoluciones y solicitudes RMA deben tramitarse desde el área de cliente para que el caso quede registrado y trazado correctamente.
¿Tengo que enviar el PC completo?En PCs montados por PCMontajes, por norma general sí. Solo se gestionará un componente por separado si soporte lo autoriza expresamente.
¿Primero se intenta resolver a distancia?Cuando procede, sí. El equipo técnico puede pedir fotos, vídeos o realizar comprobaciones guiadas antes de coordinar recogida o envío.
¿Qué pasa si el paquete llega golpeado?Debe comunicarse cuanto antes aportando fotos del paquete, protecciones y daño visible. PCMontajes revisará el caso y ayudará a gestionar la incidencia con transporte según condiciones.
¿Qué resolución puede tener una garantía?Según el caso, puede aplicarse sustitución, solución equivalente, abono, reembolso o cierre de la solicitud si no procede garantía.
¿Puedo devolver un PC Creator o un equipo personalizado?Los equipos configurados a medida, PC Creator, ordenadores modificados, ampliados o personalizados a petición del cliente pueden quedar excluidos del desistimiento al tratarse de productos preparados bajo configuración específica. Si tienes dudas antes de comprar, consulta con nuestro equipo.
¿Puedo devolver una licencia de software?Las licencias abiertas, rascadas, activadas o usadas pueden quedar excluidas de devolución según condiciones aplicables.
¿Qué puede anular la garantía?Manipulación no autorizada, golpes, líquidos, daños eléctricos, overclocking, BIOS modificada, intervención de terceros, piezas faltantes o mal uso, entre otros supuestos.
Sistema RMA con trazabilidad de principio a fin
La mejor forma de tramitar una devolución, garantía o incidencia es abrir una solicitud RMA desde tu cuenta. Así el caso queda registrado, nuestro equipo técnico puede revisar la información aportada y tú puedes seguir el proceso con comunicación centralizada y estados actualizados.
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