Devoluciones y garantías en PCMontajes
Garantía
Productos nuevos con 3 años de garantía legal. En reacondicionados, 2 años. Aplicable a defectos de fabricación o fallos no provocados por uso indebido.
Desistimiento (30 días)
Puedes desistir dentro de los 30 días naturales desde la entrega. Debes comunicarlo de forma inequívoca mediante el formulario de desistimiento.
Soporte técnico
Gestiona todo desde tu cuenta con nuestro sistema RMA. Comunicación directa con técnicos; respuesta ágil y trazabilidad completa.
Cómo gestionar una devolución o garantía
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1
Accede a tu cuenta
Entra en tu área de cliente y selecciona el pedido.
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2
Abre la solicitud
Indica el motivo (defecto, error, desistimiento…) y adjunta fotos/vídeos si procede. Nuestro equipo valida la petición y te guía en el siguiente paso.
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3
Prepara el producto
Usa embalaje original y protecciones internas (muy importante en torres con cristal o GPU pesada). Incluye accesorios, manuales y precintos.
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4
Recogida o envío
Te indicaremos si gestionamos recogida o debes enviarlo. Para equipos montados por PCMontajes solemos coordinar la recogida.
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5
Reembolso o resolución
En cuanto confirmamos la conformidad, tramitamos el reembolso de inmediato o avanzamos con reparación/sustitución según corresponda.
Embalaje correcto (imprescindible)
- Torre con interior protegido (espuma/airbag). No enciendas el PC con protectores internos.
- Usa caja y relleno que inmovilicen el equipo. Evita holguras y golpes.
- Incluye todos los accesorios, cables y elementos originales.
- Limpieza básica y sin restos de polvo/líquidos. Cierra con precinto.
Consulta nuestros vídeos de cómo embalar los equipos: Embalaje de un PC básico | Embalaje de un PC Gaming
Cobertura
- Defectos de fabricación y fallos no provocados.
- Reparación o sustitución por modelo igual/equivalente.
- PCs montados: gestión integral por nuestro SAT.
Exclusiones
- Golpes, roturas, líquidos, suciedad u oxidación.
- Manipulación no autorizada, overclocking o modificación de BIOS.
- Software/licencias ya activadas y consumibles.
Desistimiento (30 días naturales)
Si quieres devolver un producto por desistimiento, debes expresarlo de forma inequívoca dentro de los 30 días desde la entrega usando el formulario de desistimiento. El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con todos sus accesorios y embalaje completo.
Opiniones de nuestros clientes
“Tuve una pequeña incidencia con un componente y me lo resolvieron enseguida. Todo el proceso fue claro y rápido, y en pocos días tenía el equipo funcionando otra vez.”
“Solicité una devolución por error de modelo. Me gestionaron la recogida y el reembolso en menos de 48 h. Atención impecable y comunicación constante.”
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto tarda el proceso de devolución?
Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto, el reembolso se tramita de inmediato. El tiempo depende de la entidad bancaria. - ¿Puedo devolver un producto sin abrir?
Sí, dentro de los 30 días naturales desde la entrega. Debe mantenerse en su embalaje original y sin uso. - ¿Qué hago si mi PC presenta una avería?
Abre un ticket RMA desde tu cuenta o contacta con soporte. Nuestro equipo técnico gestionará la recogida y reparación sin coste durante el periodo de garantía. - ¿Qué productos no pueden devolverse?
No se aceptan devoluciones de software activado, productos personalizados ni equipos manipulados por terceros.