Soporte técnico inteligente 24/7 | Chat de ayuda PCMontajes

09/09/2025 In: Soporte técnico y postventa

Soporte técnico inteligente 24/7

Habla con nuestro soporte inteligente en cuestión de segundos

En PCMontajes dispones de un chat de soporte inteligente que se abre automáticamente al entrar en la web. Combina la velocidad de la IA con la supervisión de nuestros técnicos para ofrecerte respuestas claras, sin esperas y a cualquier hora del día.

¿Cómo funciona nuestro soporte inteligente?

El objetivo es que no tengas que abrir tickets ni esperar correos: entras, preguntas y en pocos segundos tienes una solución orientada a tu caso.

Chat automático y guiado

Al acceder a la página, el chat se abre solo. Escribe tu consulta como lo harías con una persona y el sistema te irá guiando paso a paso, sin menús complicados ni formularios eternos.

Identificación rápida de pedidos

¿Tu duda está relacionada con una compra? Introduce tu número de pedido y podremos localizarla al momento para darte información concreta sobre el estado, el envío, la factura o la garantía.

Asistencia real 24/7

Nuestro sistema está disponible todos los días, a cualquier hora. Da igual que sea festivo o fin de semana: siempre tendrás un canal activo para pedir ayuda cuando más lo necesites.

“Tenía un problema con mi PC y en menos de 5 minutos me dieron la solución. Rápido, claro y sin complicaciones. El chat inteligente ha sido todo un descubrimiento.”
— Laura García, clienta de PCMontajes

Atención inmediata, sin colas ni esperas al teléfono.
Resolución de dudas técnicas, configuración de equipos y soporte postventa.
Información sobre pedidos, envíos, devoluciones y garantías en un solo canal.
Disponible 24/7 para que puedas contactar cuando mejor te vaya.

Preguntas frecuentes sobre el soporte inteligente

¿Quién me atiende en el chat?
La primera respuesta la gestiona nuestra IA, entrenada con dudas reales de clientes de PCMontajes. Cuando es necesario, la conversación pasa a un técnico especializado para revisar tu caso en detalle.
¿Qué tipo de consultas puedo hacer?
Puedes preguntar sobre configuración de tu PC, problemas de rendimiento, dudas de compatibilidad, estado de tu pedido, incidencias de transporte, devoluciones o cualquier tema relacionado con tu compra.
¿Mis datos están seguros?
Sí. Todas las conversaciones se gestionan bajo protocolos de seguridad y solo se utilizan para darte soporte. No compartimos tus datos con terceros ajenos al proceso de atención.

Nombre de la cookie	Proveedor	Propósito	Caducidad
apc_popup_session	https://www.pcmontajes.com	Utilizada para saber si se trata de una nueva sesión de navegador.	Sesión
CONSENT	youtube.com	Utilizada para detectar si el visitante ha aceptado la categoría de marketing en el banner de cookies. Esta cookie es necesaria para que la web cumpla con el RGPD.	2 años
cookiesplus	https://www.pcmontajes.com	Almacena las preferencias sobre cookies.	1 año
crisp-client/domain-detect	Crisp Chat	Desactiva las funciones de Crisp Chat que tienen demasiados visitantes al mismo tiempo	Sesión
crisp-client/session	Crisp Chat	Se utiliza para hacer que Crisp Chat sea coherente al visitar su sitio web Sin esta cookie, el cliente tendría una nueva sesión de chat cada vez que cambia a una nueva página.	6 meses
laravel_session	https://www.pcmontajes.com	Cookie utilizada para identificar una instancia de sesión para el usuario.	1 día
PHP_SESSID	https://www.pcmontajes.com	Esta cookie es nativa de PHP y permite a los sitios web almacenar datos de estado serializados. Se utiliza para establecer una sesión de usuario y para pasar datos de estado a través de una cookie temporal, que comúnmente se conoce como cookie de sesión.	Sesión
PrestaShop-#	https://www.pcmontajes.com	Esta cookie permite conservar abiertas las sesiones del usuario durante su visita y le permite pasar un pedido o toda una serie de funcionamientos como: fecha de adición de la cookie, idioma seleccionado, divisa utilizada, última categoría de producto visitado, productos recientemente vistos, acuerdo de utilización de servicios del sitio, identificador del cliente, identificador de conexión, apellido, nombre, estado conectado, su contraseña cifrada, e-mail relacionado con la cuenta del cliente y el identificador del carrito.	480 horas
rc::a	Google	Esta cookie se utiliza para distinguir entre humanos y bots. Esto es beneficioso para la web con el objeto de elaborar informes válidos sobre el uso de su web.	Persistente
rc::c	Google	Esta cookie se utiliza para distinguir entre humanos y bots.	Persistente
__cfduid		Cookies técnicas requeridas por el proveedor de CDN Cloudflare.	30 días

Nombre de la cookie	Proveedor	Propósito	Caducidad
collect	Google	Se utiliza para enviar datos a Google Analytics sobre el dispositivo del visitante y su comportamiento. Rastrea al visitante a través de dispositivos y canales de marketing.	Sesión
r/collect	Google	Se utiliza para enviar datos a Google Analytics sobre el dispositivo del visitante y su comportamiento. Rastrea al visitante a través de dispositivos y canales de marketing.	Sesión
ssupp.chatid	Smartsupp	ID de conversación del servicio de chat en vivo proporcionado por Smartsupp	Sesión
ssupp.group	Smartsupp	Último grupo de visitantes del servicio de chat en vivo proporcionado por Smartsupp.	Sesión
ssupp.vid	Smartsupp	Necesaria para la funcionalidad del chat en la web.	6 meses
ssupp.visits	Smartsupp	Número de visitas previas, necesario para rastrear mensajes automáticos del servicio de chat en vivo proporcionado por Smartsupp.	6 meses
TawkConnectionTime	https://www.pcmontajes.com	Permite a la web reconocer al visitante con el objeto de optimizar la función de chat.	Sesión
yt-player-headers-readable	youtube.com	Utilizada para determinar la calidad óptima del video basada en el dispositivo del visitante y en los ajustes de la red.	Persistente
_ga	Google	Registra una identificación única que se utiliza para generar datos estadísticos acerca de cómo utiliza el visitante el sitio web.	2 años
_gat	Google	Utilizado por Google Analytics para controlar la tasa de peticiones	1 día
_gat_gtag_UA_*	Google	Se utiliza para acelerar la tasa de solicitudes.	1 minuto
_ga_#	Google	Recopila datos sobre el número de veces que un usuario ha visitado el sitio web además de las fechas de la primera visita y de la más reciente. Utilizada por Google Analytics.	2 años
_gcl_au	Google	Guardar y hacer seguimiento de las conversiones	Persistente
_gd#	Google	Se trata de una cookie de sesión de Google Analytics que se utiliza para generar datos estadísticos sobre cómo utiliza el sitio web que se elimina cuando sale de su navegador.	Sesión
_gid	Google	Registra una identificación única que se utiliza para generar datos estadísticos acerca de cómo utiliza el visitante el sitio web.	1 día

Nombre de la cookie	Proveedor	Propósito	Caducidad
ads/ga-audiences	Google	Google AdWords utiliza estas cookies para volver a atraer a los visitantes que probablemente se conviertan en clientes en función del comportamiento en línea del visitante en los sitios web.	Sesión
C	adform.net	Utilizada para comprobar si el navegador del usuario admite cookies.	30 días
fr	Facebook	Utilizada por Facebook para proporcionar una serie de productos publicitarios como pujas en tiempo real de terceros anunciantes.	3 meses
IDE	doubleclick.net	Utilizada por Google DoubleClick para registrar e informar sobre las acciones del usuario en el sitio web tras visualizar o hacer clic en uno de los anuncios del anunciante con el propósito de medir la eficacia de un anuncio y presentar anuncios específicos para el usuario.	1 año
kk_leadtag	Kelkoo	Comparación de precios de productos.	1 año
NID	Google	Registra una identificación única que identifica el dispositivo de un usuario que vuelve. La identificación se utiliza para los anuncios específicos.	6 meses
sib_cuid	Sendinblue	Recoge información de la navegación del usuario en la web y sus preferencias. Se usa para dirigir un bolentín potencial a raíz de esta información.	1 año
SL_C_#_KEY	Smartlook	Recopila datos estadísticos relacionados con las visitas del usuario al sitio web, como el número de visitas, el tiempo medio pasado en el sitio web y qué páginas se han cargado. El propósito es segmentar los usuarios del sitio web según factores como factores demográficos y ubicación geográfica para permitir a las agencias multimedia y de marketing estructurar y comprender sus grupos objetos para habilitar la publicidad online personalizada.	13 meses
SL_C_#_SID	Smartlook	Recopila datos estadísticos relacionados con las visitas del usuario al sitio web, como el número de visitas, el tiempo medio pasado en el sitio web y qué páginas se han cargado. El propósito es segmentar los usuarios del sitio web según factores como factores demográficos y ubicación geográfica para permitir a las agencias multimedia y de marketing estructurar y comprender sus grupos objetos para habilitar la publicidad online personalizada.	13 meses
SL_C_#_VID	Smartlook	Recopila datos estadísticos relacionados con las visitas del usuario al sitio web, como el número de visitas, el tiempo medio pasado en el sitio web y qué páginas se han cargado. El propósito es segmentar los usuarios del sitio web según factores como factores demográficos y ubicación geográfica para permitir a las agencias multimedia y de marketing estructurar y comprender sus grupos objetos para habilitar la publicidad online personalizada.	13 meses
SL_L_#_KEY	Smartlook	Recopila datos estadísticos relacionados con las visitas del usuario al sitio web, como el número de visitas, el tiempo medio pasado en el sitio web y qué páginas se han cargado. El propósito es segmentar los usuarios del sitio web según factores como factores demográficos y ubicación geográfica para permitir a las agencias multimedia y de marketing estructurar y comprender sus grupos objetos para habilitar la publicidad online personalizada.	13 meses
SL_L_#_SID	Smartlook	Recopila datos estadísticos relacionados con las visitas del usuario al sitio web, como el número de visitas, el tiempo medio pasado en el sitio web y qué páginas se han cargado. El propósito es segmentar los usuarios del sitio web según factores como factores demográficos y ubicación geográfica para permitir a las agencias multimedia y de marketing estructurar y comprender sus grupos objetos para habilitar la publicidad online personalizada.	13 meses
SL_L_#_VID	Smartlook	Recopila datos estadísticos relacionados con las visitas del usuario al sitio web, como el número de visitas, el tiempo medio pasado en el sitio web y qué páginas se han cargado. El propósito es segmentar los usuarios del sitio web según factores como factores demográficos y ubicación geográfica para permitir a las agencias multimedia y de marketing estructurar y comprender sus grupos objetos para habilitar la publicidad online personalizada.	13 meses
tr	Facebook	Utilizada por Facebook para proporcionar una serie de productos publicitarios como pujas en tiempo real de terceros anunciantes.	Sesión
trkcg_fid	Carts Guru	Identifica el ID de usuario para servicios de remarketing	30 días
trkcg_sid	Carts Guru	Identifica la sesión para servicios de remarketing	30 minutos
uid	adform.net	Registra una identificación de usuario única que reconoce el navegador del usuario al visitar sitios web que usan la misma red publicitaria. El propósito es optimizar la visualización de anuncios según los movimientos del usuario y diversas campañas publicitarias de los proveedores para mostrar anuncios al usuario.	2 meses
uid	Criteo	Recopila datos de visitantes relacionados con las visitas del usuario al sitio web, como el número de visitas, el tiempo promedio que pasa en el sitio web y las páginas que se han cargado, con el propósito de mostrar anuncios dirigidos.	30 días
VISITOR_INFO1_LIVE	youtube.com	Intenta calcular el ancho de banda del usuario en páginas con vídeos de YouTube integrados.	179 días
YSC	youtube.com	Registra una identificación única para mantener estadísticas de qué vídeos de YouTube ha visto el usuario.	Sesión
yt-player-headers-readable	youtube.com	Utilizada para determinar la calidad óptima del video basada en el dispositivo del visitante y en los ajustes de la red.	Persistente
yt-remote-cast-installed	youtube.com	Registra las preferencias del reproductor de vídeo del usuario al ver vídeos incrustados de YouTube.	Sesión
yt-remote-connected-devices	youtube.com	Registra las preferencias del reproductor de vídeo del usuario al ver vídeos incrustados de YouTube.	Persistente
yt-remote-device-id	youtube.com	Registra las preferencias del reproductor de vídeo del usuario al ver vídeos incrustados de YouTube.	Persistente
yt-remote-fast-check-period	youtube.com	Registra las preferencias del reproductor de vídeo del usuario al ver vídeos incrustados de YouTube.	Sesión
yt-remote-session-app	youtube.com	Registra las preferencias del reproductor de vídeo del usuario al ver vídeos incrustados de YouTube.	Sesión
yt-remote-session-name	youtube.com	Registra las preferencias del reproductor de vídeo del usuario al ver vídeos incrustados de YouTube.	Sesión
_fbp	Facebook	Utilizada por Facebook para proporcionar una serie de productos publicitarios como pujas en tiempo real de terceros anunciantes.	3 meses