Monitores - Monitores Led - Asus - Asus va27aq5a monitor27" qhd 210hz hdmi dp usbc mm
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MONITOR LED 27 ASUS PROART PA278QV NEGRO
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ASUS ProArt PA278QV. Diagonal de la pantalla: 68,6 cm (27"), Resolución de la pantalla: 2560 x 1440 Pixeles, Tipo HD: Quad HD, Tecnología de visualización: LED, Superficie de la pantalla: Mate, Tiempo de respuesta: 5 ms, Relación de aspecto nativa: 16:9, Ángulo de visión, horizontal: 178°, Ángulo de visión, vertical: 178°. Altavoces incorporados. Conector USB incorporado, Versión de conector USB: 3.2 Gen 1 (3.1 Gen 1). montaje VESA, Ajustes de altura. Color del producto: Negro
ASUS ProArt PA278QV, 68,6 cm (27"), 2560 x 1440 Pixeles, Quad HD, LED, 5 ms, NegroASUS ProArt PA278QV. Diagonal de la pantalla: 68,6 cm (27"), Resolución de la pantalla: 2560 x 1440 Pixeles, Tipo HD: Quad HD, Tecnología de visualización: LED, Superficie de la pantalla: Mate, Tiempo de respuesta: 5 ms, Relación de aspecto nativa: 16:9, Ángulo de visión, horizontal: 178°, Ángulo de visión, vertical: 178°. Altavoces incorporados. Conector USB incorporado, Versión de conector USB: 3.2 Gen 1 (3.1 Gen 1). montaje VESA, Ajustes de altura. Color del producto: Negro
ASUS ProArt PA278QV, 68,6 cm (27"), 2560 x 1440 Pixeles, Quad HD, LED, 5 ms, NegroASUS ProArt PA278QV. Diagonal de la pantalla: 68,6 cm (27"), Resolución de la pantalla: 2560 x 1440 Pixeles, Tipo HD: Quad HD, Tecnología de visualización: LED, Superficie de la pantalla: Mate, Tiempo de respuesta: 5 ms, Relación de aspecto nativa: 16:9, Ángulo de visión, horizontal: 178°, Ángulo de visión, vertical: 178°. Altavoces incorporados. Conector USB incorporado, Versión de conector USB: 3.2 Gen 1 (3.1 Gen 1). montaje VESA, Ajustes de altura. Color del producto: Negro
| Exhibición | |
|---|---|
| Diagonal de la pantalla | 68,6 cm (27") |
| Resolución de la pantalla | 2560 x 1440 Pixeles |
| Relación de aspecto nativa | 16:9 |
| Tecnología de visualización | LED |
| Pantalla táctil | No |
| Tipo HD | Quad HD |
| Tipo de pantalla | IPS |
| Forma de la pantalla | Plana |
| Razón de contraste (típica) | 1000:1 |
| Máxima velocidad de actualización | 75 Hz |
| Número de colores de la pantalla | 16,78 millones de colores |
| Brillo de la pantalla (típico) | 350 cd / m² |
| Tiempo de respuesta | 5 ms |
| Superficie de la pantalla | Mate |
| Formatos gráficos soportados | 640 x 480 (VGA), 720 x 400, 720 x 480, 720 x 576, 800 x 600 (SVGA), 1024 x 768 (XGA), 1152 x 864 (XGA+), 1280 x 1024 (SXGA), 1280 x 720 (HD 720), 1280 x 768 (WXGA), 1280 x 800 (WXGA), 1280 x 960, 1440 x 900 (WXGA+), 1680 x 1050 (WSXGA+), 1920 x 1080 (HD 1080), 1920 x 1200 (WUXGA) |
| Formato de vídeo soportado | 480p, 576p, 720p, 1080p |
| Relación de contraste (dinámico) | 100000000:1 |
| Nombre comercial de la relación de contraste dinámico | SmartContrast |
| Ángulo de visión, horizontal | 178° |
| Ángulo de visión, vertical | 178° |
| Tamaño de pixel | 0,2331 x 0,2331 mm |
| Tamaño visible, horizontal | 59,7 cm |
| Tamaño visible, vertical | 33,6 cm |
| Tamaño visible, diagonal | 68,5 cm |
| Frecuencia digital horizontal | 30 - 112 kHz |
| Frecuencia digital vertical | 46 - 75 Hz |
| Espacio de color RGB | sRGB |
| Cobertura sRGB (típica) | 100% |
| Desempeño | |
| NVIDIA G-SYNC | No |
| AMD FreeSync | No |
| Compatibilidad con Adaptive Sync de VESA | Sí |
| Tecnología Flicker free (reduce el parpadeo de la pantalla) | Sí |
| Tecnología Low Blue Light (baja luz azul) | Sí |
| Multimedia | |
| Altavoces incorporados | Sí |
| Cámara incorporada | No |
| Número de altavoces | 2 |
| Potencia estimada RMS | 4 W |
| Diseño | |
| Posicionamiento de mercado | Diseño gráfico |
| Color del producto | Negro |
| Diseño sin marco | Sí |
| Color de pies | Negro |
| Certificación | Energy Star, BSMI, CB, CCC, CE, CEL level , CU, ErP, FCC, ISO-9241-307, J-MOSS, KCC, PSE, RoHS, TUV-Ergo, TUV-GS, UkrSEPRO, UL/cUL, VCCI, WEEE, WHQL (Windows 10, Windows 7), RCM, TUV Flicker-free , KC , eStandby, TUV Low Blue Light, TCO, ICES-3, PC recycle |
| Puertos e Interfaces | |
| Conector USB incorporado | Sí |
| HDMI | Sí |
| Salida de auriculares | Sí |
| Versión de conector USB | 3.2 Gen 1 (3.1 Gen 1) |
| Número de puertos ascendentes | 1 |
| Cantidad de puertos USB descendentes de tipo A | 4 |
| Puerto DVI | Sí |
| Cantidad de puertos DVI-D | 1 |
| Número de puertos HDMI | 1 |
| Versión HDMI | 1.4 |
| Cantidad de DisplayPorts | 1 |
| Versión de DisplayPort | 1.2 |
| Cantidad de Mini DisplayPorts | 1 |
| Entrada de audio | Sí |
| Salidas para auriculares | 1 |
| Auriculares | 3,5 mm |
| HDCP | Sí |
| Ergonomía | |
| montaje VESA | Sí |
| Ranura para cable de seguridad | Sí |
| Ajustes de altura | Sí |
| Interfaz de panel de montaje | 100 x 100 mm |
| Tipo de ranura de bloqueo del cable | Kensington |
| Ajuste de altura | 15 cm |
| Eje | Sí |
| Ángulo de pivote | -90 - 90° |
| Giratorio | Sí |
| Ángulo de giro (alcance) | -90 - 90° |
| Ángulo de inclinación | -5 - 35° |
| Exhibición en pantalla (OSD) | Sí |
| Idiomas OSD | Chino simplificado, Chino tradicional, Croata, Checo, Alemán, Holandés, Inglés, Español, Francés, Húngaro, Indonesio, Italiano, Japonés, Coreano, Polaco, Portugués, Rumano, Ruso, Tailandés, Turco |
| Número de lenguajes OSD | 21 |
| Indicadores LED | Sí |
| Ajuste de la inclinación | Sí |
| Control de energía | |
| Clase de eficiencia energética (SDR) | G |
| Consumo de energía (SDR) por 1000 horas | 32 kWh |
| Consumo energético | 32,1 W |
| Consumo de energía (inactivo) | 0,5 W |
| Consumo de energía (apagado) | 0,3 W |
| Voltaje de entrada AC | 100 - 240 V |
| Frecuencia de entrada AC | 50 - 60 Hz |
| Escala de eficiencia energética | De la A a la G |
| Condiciones ambientales | |
| Intervalo de temperatura operativa | 0 - 40 °C |
| Intervalo de temperatura de almacenaje | -20 - 60 °C |
| Contenido del embalaje | |
| Stand incluido | Sí |
| Cables incluidos | Corriente alterna |
| Peso y dimensiones | |
| Ancho del dispositivo (con soporte) | 615 mm |
| Profundidad dispositivo (con soporte) | 226 mm |
| Altura del dispositivo (con soporte) | 532 mm |
| Peso (con soporte) | 7,72 kg |
| Ancho (sin base) | 615 mm |
| Profundidad (sin base) | 51 mm |
| Altura (sin base) | 372 mm |
| Peso (sin base) | 4,96 kg |
| Empaquetado | |
| Ancho del paquete | 735 mm |
| Profundidad del paquete | 216 mm |
| Altura del paquete | 464 mm |
| Peso del paquete | 10,8 kg |
| Sostenibilidad | |
| Certificados de sostenibilidad | RoHS, ENERGY STAR |
| Datos logísticos | |
| Código de Sistema de Armomización (SA) | 8528521 |
MONI54311
29 Artículos
Ficha técnica
- Diagonal de la pantalla
- 68,6 cm (27")
- AMD FreeSync
- No
- NVIDIA G-SYNC
- No
- Tipo de pantalla
- IPS
- Forma de la pantalla
- Plana
- Tecnología de visualización
- LED
- Cantidad de DisplayPorts
- 1
- Número de puertos HDMI
- 1
- Salidas para auriculares
- 1
- Resolución de la pantalla
- 2560 x 1440 Pixeles
- Salida de auriculares
- Si
Sí - Certificación
- Energy Star, BSMI, CB, CCC, CE, CEL level , CU, ErP, FCC, ISO-9241-307, J-MOSS, KCC, PSE, RoHS, TUV-Ergo, TUV-GS, UkrSEPRO, UL/cUL, VCCI, WEEE, WHQL (Windows 10, Windows 7), RCM, TUV Flicker-free , KC , eStandby, TUV Low Blue Light, TCO, ICES-3, PC recycl
Energy Star, BSMI, CB, CCC, CEL level , CU, ErP, FCC, ISO-9241-307, J-MOSS, KCC, PSE, TUV-Ergo, TUV-GS, UkrSEPRO, UL/cUL, VCCI, WEEE, WHQL (Windows 10, Windows 7), RCM, TUV Flicker-free , KC , eStandby, TUV Low Blue Light, TCO, ICES-3, PC recycle - Voltaje de entrada AC
- 100 - 240 V
- Frecuencia de entrada AC
- 50 - 60 Hz
- Intervalo de temperatura operativa
- 0 - 40 °C
- Ancho del paquete
- 735 mm
- Profundidad del paquete
- 216 mm
- Altura del paquete
- 464 mm
- Peso del paquete
- 10,8 kg
- Color del producto
- Negro
- Versión de DisplayPort
- 1.2
- Cables incluidos
- Corriente alterna
- Cantidad de puertos VGA (D-Sub)
- 0
- Cantidad de puertos DVI-D
- 1
- HDCP
- Si
- Versión HDMI
- 1.4
- Código de Sistema de Armomización (SA)
- 85285210
- Consumo energético
- 32,1 W
- Indicadores LED
- Si
- Cantidad de Mini DisplayPorts
- 1
- Entrada de audio
- Si
- Stand incluido
- Si
- Relación de aspecto nativa
- 16:9
- Brillo de la pantalla (típico)
- 350 cd / m²
- Tiempo de respuesta
- 5 ms
- Tipo HD
- Quad HD
- Formatos gráficos soportados
- 640 x 480 (VGA), 720 x 400, 720 x 480, 720 x 576, 800 x 600 (SVGA), 1024 x 768 (XGA), 1152 x 864 (XGA+), 1280 x 1024 (SXGA), 1280 x 720 (HD 720), 1280 x 768 (WXGA), 1280 x 800 (WXGA), 1280 x 960, 1440 x 900 (WXGA+), 1680 x 1050 (WSXGA+), 1920 x 1080 (HD 1
- Razón de contraste (típica)
- 1000:1
- Máxima velocidad de actualización
- 75 Hz
- Ángulo de visión, horizontal
- 178°
- Ángulo de visión, vertical
- 178°
- Número de colores de la pantalla
- 16,78 millones de colores
- Superficie de la pantalla
- Mate
- Relación de contraste (dinámico)
- 100000000:1
- Tamaño de pixel
- 0,2331 x 0,2331 mm
- Tamaño visible, horizontal
- 59,7 cm
- Tamaño visible, vertical
- 33,6 cm
- Frecuencia digital horizontal
- 30 - 112 kHz
- Frecuencia digital vertical
- 46 - 75 Hz
- Cobertura sRGB (típica)
- 100%
- Conector USB incorporado
- Si
- Puerto DVI
- Si
- Auriculares
- 3,5 mm
- Ancho del dispositivo (con soporte)
- 615 mm
- Profundidad dispositivo (con soporte)
- 226 mm
- Altura del dispositivo (con soporte)
- 532 mm
- Peso (con soporte)
- 7,72 kg
- Consumo de energía (inactivo)
- 0,5 W
- Consumo de energía (apagado)
- 0,3 W
- Intervalo de temperatura de almacenaje
- -20 - 60 °C
- montaje VESA
- Si
- Ranura para cable de seguridad
- Si
- Tipo de ranura de bloqueo del cable
- Kensington
- Ajuste de la inclinación
- Si
- Ángulo de inclinación
- -5 - 35°
- Exhibición en pantalla (OSD)
- Si
- Idiomas OSD
- Chino simplificado, Chino tradicional, Croata, Checo, Alemán, Holandés, Inglés, Español, Francés, Húngaro, Indonesio, Italiano, Japonés, Coreano, Polaco, Portugués, Rumano, Ruso, Tailandés, Turco
- Número de lenguajes OSD
- 21
- Posicionamiento de mercado
- Diseño gráfico
- Color de pies
- Negro
- Compatibilidad con Adaptive Sync de VESA
- Si
- Tecnología Flicker free (reduce el parpadeo de la pantalla)
- Si
- Tecnología Low Blue Light (baja luz azul)
- Si
- Ajustes de altura
- Si
- Altavoces incorporados
- Si
- Cámara incorporada
- No
- Formato de vídeo soportado
- 480p, 576p, 720p, 1080p
- Interfaz de panel de montaje
- 100 x 100 mm
- Número de altavoces
- 2
- Potencia estimada RMS
- 4 W
- Eje
- Si
- Giratorio
- Si
- Ajuste de altura
- 15 cm
- Ángulo de pivote
- -90 - 90°
- Ángulo de giro (alcance)
- -90 - 90°
- Versión de conector USB
- 3.2 Gen 1 (3.1 Gen 1)
- Número de puertos ascendentes
- 1
- Cantidad de puertos USB descendentes de tipo A
- 4
- Pantalla táctil
- No
- Diseño sin marco
- Si
- HDMI
- Si
- Nombre comercial de la relación de contraste dinámico
- SmartContrast
- Tamaño visible, diagonal
- 68,5 cm
- Escala de eficiencia energética
- De la A a la G
- Ancho (sin base)
- 615 mm
- Profundidad (sin base)
- 51 mm
- Altura (sin base)
- 372 mm
- Peso (sin base)
- 4,96 kg
- Espacio de color RGB
- sRGB
- Certificados de sostenibilidad
- RoHS, ENERGY STAR
- Inclinable
- Si
- Clase de eficiencia energética (SDR)
- G
- Consumo de energía (SDR) por 1000 horas
- 32 kWh
- Gama de colores estándar
- sRGB
- Código EPREL (Registro europeo de productos para el etiquetado energético)
- 384209
- Altura ajustable (máx.)
- 15 cm
Referencias específicas
Nuevo
- Nombre : Política de devolución de 30 días
-
Descripción
RMA · garantía · devoluciones · soporte técnico
Política RMA, devoluciones y garantía en PCMontajes
En PCMontajes centralizamos las devoluciones, incidencias y garantías desde el área de cliente para que cada solicitud quede registrada, documentada y trazada. Este sistema se aplica a ordenadores montados, PCs a medida, componentes, periféricos, accesorios, servicios y pedidos de empresa según las condiciones aplicables a cada caso.
3 años de garantía Productos nuevos y PCs montados según condiciones.30 días de desistimiento Política comercial aplicable cuando procede.RMA trazable Solicitud registrada, estados, pruebas y comunicación.Soporte técnico real Diagnóstico, revisión y seguimiento del caso.Garantía legal en productos nuevos Los productos nuevos cuentan con 3 años de garantía legal, según la normativa y las condiciones aplicables.PCs montados como equipo completo Los ordenadores montados por PCMontajes se gestionan como un equipo completo salvo autorización expresa de soporte.Incidencia con número de caso Desde tu área RMA puedes abrir solicitud, adjuntar fotos o vídeos y seguir el estado del proceso.Embalaje y accesorios Conserva caja, protecciones, cables, accesorios, manuales y documentación hasta cerrar la incidencia.Soporte inteligente 24/7: ayuda rápida todos los días
Además del sistema RMA oficial, PCMontajes dispone de un chat de soporte inteligente disponible 24/7, todos los días del año. Puedes utilizarlo para resolver dudas rápidas sobre pedidos, envíos, configuración, garantía, incidencias, compatibilidad o primeros pasos con tu equipo.
Si tu consulta está relacionada con una compra, introduce la referencia o número de pedido para que el sistema pueda orientar mejor la respuesta. Cuando el caso requiere revisión técnica o gestión formal de garantía, devolución o RMA, la solicitud debe quedar registrada desde el área de cliente.
Respuesta casi inmediata El chat inteligente puede orientarte en segundos sobre dudas frecuentes, pedidos, soporte inicial o pasos recomendados.Disponible 24/7 Canal activo todos los días del año para que puedas pedir ayuda cuando lo necesites, incluso fuera del horario comercial.IA + equipo técnico La IA ayuda en la primera respuesta y, si el caso lo requiere, puede derivarse o revisarse por el equipo técnico de PCMontajes.Proceso oficialCómo abrir una incidencia, devolución o garantía
Para que el proceso sea claro y trazable, la vía principal de gestión de garantías, devoluciones e incidencias es la solicitud RMA desde el área de cliente. El chat inteligente, WhatsApp, teléfono o email pueden ayudarte a resolver dudas y orientar el caso, pero la tramitación oficial debe quedar registrada en la incidencia RMA.
1Accede a tu cuenta Entra en tu área de cliente, localiza el pedido y accede al apartado de solicitudes RMA.2Abre la solicitud Indica si se trata de garantía, incidencia, error, desistimiento, revisión técnica o consulta del pedido.3Adjunta pruebas Añade fotos o vídeos del producto, embalaje, daño visible, pantalla, error, ruido o comportamiento del fallo.4Diagnóstico inicial Si procede, el soporte puede pedir comprobaciones guiadas, diagnóstico remoto o información adicional.5Recogida o envío Si no puede resolverse a distancia, se indicará si procede recogida, envío o revisión en servicio técnico.6Resolución y cierre El caso se revisa, se actualiza su estado y se aplica la solución correspondiente según condiciones.Ordenadores montados y PC Creator
Los ordenadores montados por PCMontajes, incluidos los equipos configurados con montaje y testeo, se gestionan como un equipo completo. Esto permite revisar el conjunto: fuente, placa, gráfica, memoria, almacenamiento, refrigeración, cableado, temperaturas, estabilidad y comportamiento general.
No manipules, desmontes, sustituyas ni retires componentes durante el periodo de garantía sin autorización expresa por escrito de PCMontajes. Si soporte lo autoriza, podrá indicarte comprobaciones concretas para agilizar el diagnóstico o gestionar solo un componente.
Componentes, periféricos y accesorios
En componentes, periféricos, portátiles, monitores, accesorios u otros productos, la solicitud RMA debe incluir el producto completo con sus accesorios, embalaje, número de serie y documentación cuando corresponda.
Según el tipo de producto y la incidencia, PCMontajes podrá gestionar la revisión, sustitución, abono, reembolso o derivación al procedimiento que corresponda según fabricante, garantía y condiciones aplicables.
Garantía, mano de obra y revisión técnica
En los PCs montados por PCMontajes, la garantía incluye la gestión técnica del equipo y la mano de obra asociada al montaje cuando la incidencia corresponde a una falta de conformidad o defecto cubierto. Antes de devolver un equipo revisado, el servicio técnico realiza comprobaciones y puede dejar constancia mediante comunicación o informe técnico.
PCs gaming y sobremesa Se revisa el equipo completo salvo indicación expresa de soporte. La manipulación no autorizada puede afectar a la garantía.PC Creator Si el equipo incluye montaje y testeo, se gestiona como PC completo, con revisión del conjunto y compatibilidad.Componentes El producto debe enviarse completo y con los elementos necesarios para su revisión.Periféricos Incluye cables, receptores, adaptadores, manuales y elementos originales si forman parte del producto.Empresas y autónomos La gestión se realiza desde el mismo sistema RMA, asociada a pedido, factura, CIF o datos de cliente profesional.Servicios técnicos Mantenimientos, asistencia remota, workstations o revisiones fuera de garantía se gestionan mediante cita o servicio técnico.Qué puede cubrir la garantía
- Defectos de fabricación o faltas de conformidad no provocadas por uso indebido.
- Gestión técnica especializada en ordenadores montados por PCMontajes.
- Revisión del equipo completo cuando se trata de un PC montado por PCMontajes.
- Sustitución, abono, reembolso o solución equivalente cuando corresponda según el caso.
- Transporte de garantía para consumidores particulares cuando procede según condiciones aplicables.
Qué puede quedar excluido
- Manipulación, modificación o desmontaje sin autorización expresa de PCMontajes.
- Golpes, caídas, líquidos, oxidación, suciedad extrema, falta de mantenimiento o mal uso.
- Daños eléctricos, sobretensiones, overclocking, BIOS modificada o intervención de terceros.
- Piezas faltantes, accesorios retirados o componentes no incluidos al enviar el producto.
- Software, virus, configuraciones ajenas, licencias activadas, abiertas, rascadas o usadas cuando no proceda devolución.
Desistimiento y devoluciones
PCMontajes ofrece una política comercial de desistimiento de 30 días naturales cuando procede. Para tramitar una devolución, el producto debe conservar embalaje, accesorios, documentación y estado adecuado.
Los equipos configurados a medida, PC Creator, ordenadores personalizados, ampliaciones solicitadas por el cliente, licencias abiertas, rascadas, activadas o usadas, así como determinados productos o servicios personalizados, pueden quedar excluidos del desistimiento según normativa y condiciones de venta aplicables.
Embalaje correcto para devolución o RMA
- Usa caja original o una caja resistente con relleno suficiente.
- En torres, protege el interior con espuma, airbag o protecciones equivalentes cuando corresponda.
- Incluye accesorios, cables, manuales, adaptadores, antenas, soportes y elementos originales si forman parte del producto.
- No enciendas el PC con protecciones internas instaladas.
- Fotografía el producto embalado antes de la recogida o envío si existe incidencia de transporte.
Daños de transporte o paquete golpeado
- Revisa el estado exterior del paquete al recibirlo.
- Si ves golpes, apertura o manipulación, anota reserva en la entrega si es posible.
- Haz fotos del embalaje exterior, interior, protecciones y daño visible.
- Comunica la incidencia cuanto antes desde el sistema RMA para poder actuar con la agencia de transporte.
- Conserva caja, rellenos y protecciones hasta que el caso quede resuelto.
Clientes particulares, empresas y autónomos
El sistema RMA permite gestionar solicitudes de clientes particulares, autónomos y empresas desde un mismo punto, manteniendo trazabilidad por pedido, factura y comunicación técnica. Las condiciones de transporte, garantía y devolución pueden variar según si el cliente es consumidor particular o Cliente PRO.
Particulares Garantía legal, RMA trazable y transporte cubierto por PCMontajes en garantía cuando procede según condiciones.Empresas y autónomos Gestión con pedido, factura, CIF y trazabilidad documental. En clientes profesionales pueden aplicarse condiciones logísticas específicas según el tipo de solicitud.Servicios fuera de garantía Mantenimiento, asistencia remota, revisión técnica, servidores o workstations pueden gestionarse mediante cita o servicio técnico.PCM Assist: protección y soporte opcional
Además de la garantía legal, PCMontajes puede ofrecer servicios opcionales como garantía extra, soporte remoto anual o Pack Premium, según gama, disponibilidad y modalidad contratada. Estos servicios complementan la experiencia postventa, pero no sustituyen las condiciones legales de garantía.
Garantía extra 1 año Extensión comercial para alcanzar hasta 4 años de cobertura total en equipos compatibles con esta modalidad.Soporte remoto anual Asistencia remota con cita para Windows, rendimiento, virus y ajustes básicos del sistema, según condiciones del servicio.Pack Premium Combina garantía comercial del 4º año y soporte remoto anual para una experiencia más completa.Preguntas frecuentesPreguntas frecuentes sobre RMA, garantía y devoluciones
¿Dónde abro una incidencia o garantía?Desde tu área de cliente, entrando en el sistema RMA. Esa es la vía principal para registrar el caso, adjuntar pruebas y seguir los estados.
¿Puedo contactar por chat, WhatsApp, teléfono o email?Sí. Puedes recibir orientación por el chat inteligente 24/7, WhatsApp, teléfono o email. Para consultas con pedido, ten a mano la referencia de compra. En cualquier caso, una garantía, devolución o RMA debe quedar registrada desde el área de cliente para mantener trazabilidad oficial.
¿El soporte inteligente sustituye al RMA?No. El soporte inteligente 24/7 sirve para orientación rápida, dudas de pedido, primeros pasos, incidencias comunes o ayuda inicial. Las garantías, devoluciones y solicitudes RMA deben tramitarse desde el área de cliente para que el caso quede registrado y trazado correctamente.
¿Tengo que enviar el PC completo?En PCs montados por PCMontajes, por norma general sí. Solo se gestionará un componente por separado si soporte lo autoriza expresamente.
¿Primero se intenta resolver a distancia?Cuando procede, sí. El equipo técnico puede pedir fotos, vídeos o realizar comprobaciones guiadas antes de coordinar recogida o envío.
¿Qué pasa si el paquete llega golpeado?Debe comunicarse cuanto antes aportando fotos del paquete, protecciones y daño visible. PCMontajes revisará el caso y ayudará a gestionar la incidencia con transporte según condiciones.
¿Qué resolución puede tener una garantía?Según el caso, puede aplicarse sustitución, solución equivalente, abono, reembolso o cierre de la solicitud si no procede garantía.
¿Puedo devolver un PC Creator o un equipo personalizado?Los equipos configurados a medida, PC Creator, ordenadores modificados, ampliados o personalizados a petición del cliente pueden quedar excluidos del desistimiento al tratarse de productos preparados bajo configuración específica. Si tienes dudas antes de comprar, consulta con nuestro equipo.
¿Puedo devolver una licencia de software?Las licencias abiertas, rascadas, activadas o usadas pueden quedar excluidas de devolución según condiciones aplicables.
¿Qué puede anular la garantía?Manipulación no autorizada, golpes, líquidos, daños eléctricos, overclocking, BIOS modificada, intervención de terceros, piezas faltantes o mal uso, entre otros supuestos.
Sistema RMA con trazabilidad de principio a fin
La mejor forma de tramitar una devolución, garantía o incidencia es abrir una solicitud RMA desde tu cuenta. Así el caso queda registrado, nuestro equipo técnico puede revisar la información aportada y tú puedes seguir el proceso con comunicación centralizada y estados actualizados.
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